سياسة الشحن والإرجاع
يمكن لجميع بائعي Ophir التسليم في جميع أنحاء العالم. شركاؤنا في الشحن هم UPS وDHL وFedEx وخدمة البريد. يبلغ متوسط وقت التسليم داخل أوروبا من 3 إلى 5 أيام عمل. بالنسبة لوجهات الشحن خارج أوروبا، مثل أمريكا الشمالية وآسيا، يبلغ وقت التسليم من 5 إلى 10 أيام عمل، ومع ذلك، قد تزيد أوقات التسليم حسب وجهة التسليم، وقد تتغير أوقات التسليم أيضًا أثناء أزمة كوفيد-19.
تتوفر الفواتير الخاصة بالطلبات التي يتم تسليمها عن طريق شركات التوصيل للتنزيل والطباعة عبر الإنترنت من منطقة الحساب الفردي للعميل. بمجرد إصدار هذه المعلومات، لا يمكن إجراء أي تغييرات.
يقدم جميع البائعين لدينا رسوم شحن عالمية تبدأ من 15 يورو/17 دولارًا لكل طلب فردي من المستودع، بغض النظر عن أبعاد أو وزن العبوة. بالنسبة لطلبات المخزون التي قد تتضمن خصمًا إضافيًا، سيتصل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بالعميل لمناقشة تفاصيل الشحن ووقت التسليم.
يتم التأمين على الطرود المفقودة أو التالفة بمبلغ أقصى قدره 30 يورو ما لم يتفق المشتري على خلاف ذلك ويضاف كملاحظة عند إجراء عملية شراء. يمكن شراء تأمين إضافي، عن طريق الاتصال بفريقنا على contact@ophir.com
يتم شحن المنتجات من شركاء Ophir في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع مقابل الطلب، ويخضع ذلك دائمًا للتحقق من انتظام الدفع قبل تنفيذه. في حالة الطلبات التي يتم دفعها مقدمًا بخلاف التحويل المصرفي، حيث يكون لدى Ophir تقرير عن وجود تشوهات، مثل عدم تطابق اسم الشخص المسجل وحامل بطاقة الائتمان، يتم تسليم البضائع في غضون 7 أيام عمل من تاريخ التحقق من انتظام الدفع، أو على الأقل من نهاية الاختبارات التي ستكون ضرورية للتحقق من انتظام الدفع. في حالة عدم تسليم المنتج بعد 10 أيام عمل من تأكيد الطلب، يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى contact@ophir.com مع سطر الموضوع "عدم التسليم"، مع ذكر رقم الطلب بالإضافة إلى أي معلومات إضافية أخرى. بعد استلام البريد الإلكتروني، ستتواصل Ophir مع العميل في غضون يومي عمل من أجل حل المشكلة، أو في بعض الحالات تقديم تفسير لعدم تنفيذ الطلبات. بالنسبة للحزمة غير المطالب بها والتي يتم إرجاعها إلى البائع، سيحتاج المشتري إلى تغطية رسوم ثابتة قدرها 45 يورو/55 دولارًا، والتي سيتم إصدار فاتورة بها أو خصمها من المبلغ المسترد
سيتم تغطية إرجاع المنتجات بسبب معلومات الشحن الخاطئة المقدمة مثل الاسم أو العنوان من قبل المشتري برسوم ثابتة قدرها 45 يورو / 55 دولارًا.
تتولى شركة Ophir التعامل مع عمليات الجمارك بالتعاون مع وكالة الجمارك التي توفر خدمات الشحن المختارة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، وسوف يتحمل المشتري كافة الرسوم الجمركية الإضافية. وسوف تقدم شركة Ophir أي مستندات مطلوبة لتخليص الطرد إذا لزم الأمر. وبفضل خبرتنا التي تزيد عن 10 سنوات في عمليات التسليم الدولية وآلاف المشترين الدوليين، يمكننا ضمان التسليم السريع والسلس.
الإرجاعات
تتم تمديد فترة الإرجاع لدينا من تاريخ استلام طلبك.
هدفنا هو معالجة جميع الطلبات خلال 14 يوم عمل،
من يوم تسليم الطرد إلى العميل. سيتم رفض المرتجعات التي يتم شحنها بعد سياسة الـ 14 يومًا وسيتم شحنها مرة أخرى إلى عنوان الشحن الأصلي.
في حالة وجود عيوب أو شحنات خاطئة، يجب على العميل الاتصال بشركة Ophir عبر البريد الإلكتروني على contact@ophir.com في غضون 14 يومًا. ويجب أن تتضمن هذه الرسائل الإلكترونية تاريخ الشراء والأدلة الفوتوغرافية. وفي أي من هذه الحالات، ستوفر لك شركة Ophir ملصق إرجاع لإرجاع المنتج المعيب/الخاطئ إلينا.
يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ويجب دائمًا شحنها برقم تتبع نشط. يجب إعادة شحن جميع المرتجعات عبر UPS أو DHL أو FedEx. نظرًا لوقت التسليم الطويل، لا نقبل أي خدمة بريدية محلية.
سيتحمل المشتري تكاليف أي إرجاعات مستحقة مع رسوم جمركية. إما عن طريق الفاتورة أو سيتم خصمها من المبلغ المسترد الأصلي. لتقديم استرداد أسرع، نوصي باختيار خيار دفع المرسل لجميع الرسوم الجمركية.
يجب أن تكون جميع المرتجعات في حالة أصلية مثالية مثل الشحنة الأصلية، مع أي ملحقات أصلية مثل العلامات أو الصناديق أو أكياس الغبار. لدينا الحق في رفض المرتجعات إذا تم ارتداء المنتجات أو غسلها أو كانت ذات رائحة مستعملة. في حالة المرتجعات المرفوضة، سيتم شحن الطلب إلى المشتري وسيتم إصدار فاتورة بأي رسوم شحن إضافية.
سيتم إجراء أي استرداد متفق عليه عن طريق التحويل البنكي أو عبر PayPal في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلام الإرجاعات والموافقة عليها.
لا يتم تقديم أي استردادات لأي من باقات عملائنا بمجرد معالجة الدفع. تتم جميع المدفوعات المتكررة تلقائيًا من خلال Stripe وPayPal، ويجب عليك إجراء عمليات الإلغاء بنفسك. أي تجديدات تلقائية غير قابلة للاسترداد.
الطلبات التي تم تقديمها ودفع ثمنها، ثم تم إلغاؤها قبل شحن الطرد، مؤهلة لاسترداد الأموال، مطروحًا منها رسوم المعاملة.
